Devolucions
La teva satisfacció és el primer. Si alguna cosa no surt com esperaves, aquí tens els teus drets i el procediment, sense lletra petita.
Canvi d'opinió — 30 dies
Si un producte no et convenç, tens 30 dies naturals des de la recepció per retornar-lo. Aquesta política comercial amplia el teu dret legal de desistiment de 14 dies. El producte ha d'estar sense usar, amb l'embalatge original i amb tots els accessoris. En aquest cas, l'enviament de tornada va al teu càrrec.
Si arriba defectuós, danyat o incorrecte
Avisa'ns dins de les 48 hores següents a la recepció amb fotos o un vídeo del producte i de l'embalatge. Ho solucionem sense cap cost per a tu — reemplaçament o reemborsament complet — i en la majoria de casos sense que hagis de retornar l'article. Com abans ens avisis, més ràpid ho resolem.
Garantia legal — 3 anys
Si un producte deixa de funcionar per un defecte de fabricació dins dels 3 anys posteriors a la compra, tens garantia legal d'acord amb la normativa espanyola. Escriu-nos amb el teu número de comanda i una breu descripció del problema (amb fotos o vídeo si és possible) i ho gestionem: reparació, substitució o reemborsament segons correspongui. La garantia cobreix defectes de fabricació; no inclou el desgast normal per l'ús ni els danys per mal ús o accidents.
Com iniciar una devolució o incidència
- Escriu-nos a soporte@blackmile.es amb el teu número de comanda i el motiu (i fotos/vídeo si és un defecte o dany).
- Et confirmem els passos i, si escau, l'adreça de devolució en menys de 48 hores laborables.
- Si cal retornar el producte, envia'l en un màxim de 14 dies des que ens comuniquis la teva decisió.
Despeses de devolució
Les assumim nosaltres si hi ha un error nostre, el producte és defectuós o va arribar danyat. Si és per canvi d'opinió, l'enviament de tornada va al teu càrrec.
Reemborsaments
Un cop rebut i verificat el producte (o comprovada la incidència), tramitem el reemborsament en un màxim de 14 dies, pel mateix mètode de pagament que vas utilitzar.