Rücksendungen
Deine Zufriedenheit steht an erster Stelle. Wenn etwas nicht so läuft wie erwartet, findest du hier deine Rechte und das Vorgehen – ohne Kleingedrucktes.
Meinung geändert — 30 Tage
Wenn dich ein Produkt nicht überzeugt, hast du 30 Kalendertage ab Erhalt, um es zurückzusenden. Diese Kulanzregelung erweitert dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das Produkt muss unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör enthalten. In diesem Fall trägst du die Kosten der Rücksendung.
Defekt, beschädigt oder falsch geliefert?
Melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos oder einem Video des Produkts und der Verpackung. Wir lösen das Problem kostenlos für dich — Ersatz oder volle Rückerstattung — und in den meisten Fällen musst du den Artikel nicht einmal zurückschicken. Je früher du dich meldest, desto schneller können wir helfen.
Gesetzliche Gewährleistung — 3 Jahre
Wenn ein Produkt innerhalb von 3 Jahren nach dem Kauf aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht mehr funktioniert, greift die gesetzliche Gewährleistung nach spanischem Recht. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems (wenn möglich mit Fotos oder Video), und wir kümmern uns darum: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung — je nachdem, was zutrifft. Die Gewährleistung deckt Herstellungsfehler ab; normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Unfälle sind nicht eingeschlossen.
So startest du eine Rücksendung oder Reklamation
- Schreib uns an soporte@blackmile.es mit deiner Bestellnummer und dem Grund (plus Fotos/Video bei einem Defekt oder Schaden).
- Wir bestätigen dir die nächsten Schritte und, falls nötig, die Rücksendeadresse — in weniger als 48 h an Werktagen.
- Falls das Produkt zurückgeschickt werden muss, sende es innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt ab, an dem du uns deine Entscheidung mitteilst.
Rücksendekosten
Wir übernehmen sie, wenn der Fehler bei uns liegt, das Produkt defekt ist oder beschädigt ankam. Wenn du es dir anders überlegt hast, trägst du die Kosten des Rückversands.
Rückerstattungen
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben (oder die Reklamation bestätigt ist), veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen — über dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast.