Resi
La tua soddisfazione viene prima di tutto. Se qualcosa non va come ti aspettavi, qui trovi i tuoi diritti e la procedura, senza clausole nascoste.
Ripensamento — 30 giorni
Se un prodotto non ti convince, hai 30 giorni di calendario dalla ricezione per restituirlo. Questa politica commerciale amplia il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale e con tutti i suoi accessori. In questo caso, la spedizione di ritorno è a tuo carico.
Se arriva difettoso, danneggiato o sbagliato
Avvisaci entro le 48 ore successive alla ricezione con foto o un video del prodotto e della confezione. Lo risolviamo senza costi per te — sostituzione o rimborso completo — e nella maggior parte dei casi senza che tu debba restituire l'articolo. Prima ci avvisi, prima lo risolviamo.
Garanzia legale — 3 anni
Se un prodotto smette di funzionare per un difetto di fabbricazione entro i 3 anni successivi all'acquisto, hai la garanzia legale ai sensi della normativa spagnola. Scrivici con il numero del tuo ordine e una breve descrizione del problema (con foto o video se possibile) e ce ne occupiamo noi: riparazione, sostituzione o rimborso a seconda dei casi. La garanzia copre i difetti di fabbricazione; non include la normale usura né i danni causati da uso improprio o incidenti.
Come avviare un reso o segnalare un problema
- Scrivici a soporte@blackmile.es con il numero del tuo ordine e il motivo (e foto/video se si tratta di un difetto o danno).
- Ti confermiamo i passaggi e, se necessario, l'indirizzo di reso in meno di 48 ore lavorative.
- Se il prodotto va restituito, spediscilo entro un massimo di 14 giorni da quando ci comunichi la tua decisione.
Costi di reso
Li copriamo noi se c'è un nostro errore, se il prodotto è difettoso o è arrivato danneggiato. Se si tratta di un ripensamento, la spedizione di ritorno è a tuo carico.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto (o accertato il problema), elaboriamo il rimborso entro un massimo di 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.