Devoluciones

Cambio de opinión — 30 días

Si un producto no te convence, tienes 30 días naturales desde la recepción para devolverlo. Esta política comercial amplía tu derecho legal de desistimiento de 14 días. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. En este caso, el envío de vuelta corre a tu cargo.

Si llega defectuoso, dañado o incorrecto

Avísanos en las 48 horas siguientes a la recepción con fotos o un vídeo del producto y del embalaje. Lo solucionamos sin coste para ti — reemplazo o reembolso completo — y en la mayoría de casos sin que tengas que devolver el artículo. Cuanto antes nos avises, más rápido lo resolvemos.

Garantía legal — 3 años

Si un producto deja de funcionar por un defecto de fabricación dentro de los 3 años posteriores a la compra, tienes garantía legal conforme a la normativa española. Escríbenos con tu número de pedido y una breve descripción del problema (con fotos o vídeo si es posible) y lo gestionamos: reparación, sustitución o reembolso según corresponda. La garantía cubre defectos de fabricación; no incluye el desgaste normal por el uso ni los daños por mal uso o accidentes.

Cómo iniciar una devolución o incidencia

1. Escríbenos a soporte@blackmile.es con tu número de pedido y el motivo (y fotos/vídeo si es un defecto o daño).
2. Te confirmamos los pasos y, si procede, la dirección de devolución en menos de 48 horas laborables.
3. Si hay que devolver el producto, envíalo en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.