Retours

Changement d'avis — 30 jours

Si un produit ne te convainc pas, tu as 30 jours calendaires à compter de la réception pour le retourner. Cette politique commerciale étend ton droit légal de rétractation de 14 jours. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge.

S'il arrive défectueux, endommagé ou incorrect

Préviens-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos ou une vidéo du produit et de l'emballage. Nous réglons le problème sans frais pour toi — remplacement ou remboursement intégral — et, dans la plupart des cas, sans que tu aies à renvoyer l'article. Plus tôt tu nous préviens, plus vite nous réglons le problème.

Garantie légale — 3 ans

Si un produit cesse de fonctionner à cause d'un défaut de fabrication dans les 3 ans suivant l'achat, tu bénéficies de la garantie légale conformément à la réglementation espagnole. Écris-nous avec ton numéro de commande et une brève description du problème (avec photos ou vidéo si possible) et nous nous en occupons : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas. La garantie couvre les défauts de fabrication ; elle n'inclut pas l'usure normale liée à l'utilisation ni les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un accident.

Comment lancer un retour ou signaler un problème

1. Écris-nous à soporte@blackmile.es avec ton numéro de commande et le motif (et des photos/une vidéo s'il s'agit d'un défaut ou d'un dommage).
2. Nous te confirmons les étapes et, le cas échéant, l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
3. Si le produit doit être renvoyé, expédie-le dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir communiqué ta décision.