Devoluções
A tua satisfação vem primeiro. Se algo não correr como esperavas, aqui tens os teus direitos e o procedimento, sem letras pequenas.
Mudança de ideias — 30 dias
Se um produto não te convencer, tens 30 dias de calendário desde a receção para o devolver. Esta política comercial alarga o teu direito legal de livre resolução de 14 dias. O produto deve estar por usar, na embalagem original e com todos os acessórios. Neste caso, o envio de devolução fica a teu cargo.
Se chegar com defeito, danificado ou errado
Avisa-nos nas 48 horas seguintes à receção com fotos ou um vídeo do produto e da embalagem. Resolvemos tudo sem custos para ti — substituição ou reembolso total — e, na maioria dos casos, sem teres de devolver o artigo. Quanto mais cedo nos avisares, mais depressa o resolvemos.
Garantia legal — 3 anos
Se um produto deixar de funcionar por um defeito de fabrico nos 3 anos seguintes à compra, tens garantia legal ao abrigo da legislação espanhola. Escreve-nos com o teu número de encomenda e uma breve descrição do problema (com fotos ou vídeo, se possível) e tratamos de tudo: reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso. A garantia cobre defeitos de fabrico; não inclui o desgaste normal de utilização nem danos por má utilização ou acidentes.
Como iniciar uma devolução ou reclamação
- Escreve-nos para soporte@blackmile.es com o teu número de encomenda e o motivo (e fotos/vídeo se for um defeito ou dano).
- Confirmamos-te os passos e, se for caso disso, a morada de devolução em menos de 48 horas úteis.
- Se for necessário devolver o produto, envia-o num prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicares a tua decisão.
Custos de devolução
Assumimos nós os custos se houver um erro nosso, o produto tiver defeito ou chegar danificado. Se for por mudança de ideias, o envio de devolução fica a teu cargo.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos o produto (ou confirmarmos a ocorrência), processamos o reembolso num prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento que usaste.